Notre offre

Responsable ADV

TYPE DE L'OFFRE TYPE DE CONTRAT LOCALISATION 2094VIPRADV
Responsable ADV CDI Nantes

ENTREPRISE

Alturion recrute pour son client, Elan Cité, entreprise spécialisée dans la conception et la distribution de solutions de gestion de trafic routier et communication urbaine (leader mondial du radar pédagogique). Cette PME de 45 personnes réalise plus de la moitié de ses 11,5 M€ de CA à l'export et pilote une fabrication externalisée. 

 

Fondée il y a 15 ans par son actuel dirigeant, Elan Cité est organisée en vente à distance sur un marché B to B très éclaté avec une gamme de produits courte et complémentaire du produit phare. Elle est portée par un marché dynamique et c'est dans ce contexte qu'elle créé le poste de 

 

Responsable ADV F/H 

Poste Basé à Orvault

 

MISSION

Rattaché(e) au Directeur Général, vous avez la double casquette managériale et opérationnelle. Vous travaillez en lien étroit avec les 2 services commerciaux (France et Export), la production et la logistique afin d'assurer le bon déroulement de la commande depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison chez les clients. Vos principales missions sont : 

 

  • Manager une équipe d'assistants ADV (2-3 personnes), superviser et organiser leur travail au quotidien (de la prise de commande jusqu'à la facturation et la livraison) 

  • Etre l'interface entre l'ensemble des services de la société afin d'assurer une bonne communication 

  • Mettre en place et suivre les indicateurs permettant d'assurer un taux de service satisfaisant pour les clients et un suivi efficace de l'activité 

  • S'assurer du suivi des commandes clients 

  • Traiter les litiges liés aux commandes 

  • Informer le client et/ou les autres services (commercial, production) du statut des commandes 

  • Suivre les échéances de contrats à moyen / long terme pour piloter les reconductions ne nécessitant pas d'intervention commerciale (contrats d'abonnement GPRS) et pour ceux en nécessitant (contrats de maintenance, échéances de location…) 

  • Participer à des chantiers d'amélioration continue de votre secteur 

 

PROFIL SOUHAITÉ

D'une formation Bac+5 (Commerce / Management, Supply Chain…) ou équivalent avec l'expérience, vous êtes réactif/(ve), à l'écoute, organisé(e), êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens du service client. Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe courte et au moins 8 ans d'expérience en ADV. Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et avec les chiffres. 

Vous parlez anglais, maitrisez le pack office et avez la connaissance d'au moins un ERP (SAP, AX, …). 
La connaissance des Incoterms est un plus.